Informationssamhället kan erbjuda kommunerna möjlighet att bättre utnyttja sina färdigheter inom hela verksamhetsfältet, och då är informationssamhället inte ett delområde avskilt från resten av utvecklingen utan ett medel för övergripande förnyelse av verksamheten. Informationssamhället beaktas inom Kommunförbundets alla prioriteringsområden. Kommunförbundet sörjer för kommunernas förutsättningar att utnyttja avancerad data- och teleteknik. Förbundet koncentrerar sig på att utveckla kommunernas service och förstärka den regionala konkurrenskraften.
Till serviceutvecklingen hör bland annat dokumentförvaltning och arkivering, uträttande av ärenden elektroniskt, revidering av serviceprocesser och främjande av samarbete.
Samarbetsmiljön består av förhandlings- och samarbetsgrupper sammansatta av kommunernas och olika intressegruppers företrädare, inhemska och utländska kontaktnätverk, effektiva informationskanaler och förbundets sakkunnigservice.