Kunderna nöjda med hälsocentralernas tjänster

(Kommunförbundet informerar 18.3.2011) Kundernas tillfredsställelse med tjänsterna vid de stora städernas hälsocentraler är på en god nivå, framgår det av en utredning som Kommunförbundet beställt och som publicerades 18.3. Kundtillfredsställelsen mättes i 12 stora städer.

Undersökningen genomfördes så att ett frågeformulär delades ut till de klienter som besökte hälsocentralen eller hälsostationen. Frågorna behandlade smidigheten vid tidsbeställningen och anmälningen, läkarens och hälsovårdarens bemötande och laboratorietjänsterna. Därtill fanns det frågor om den yttre trivseln på hälsostationerna och personalens förmåga att betjäna på kundens modersmål.

På skalan ett till fem fick de stora städerna medelvitsordet 4,1. Helsingfors, Kuopio och Jyväskylä värderades högst.

I fråga om hälsocentralerna visade svaren att telefontillgängligheten till hälsostationen och kötiderna till läkarmottagningen och laboratoriet hörde till det som bör utvecklas i första hand.

Positiva upplevelser hade de tillfrågade i synnerhet i anknytning till personalens uppförande och läkarnas yrkesskicklighet och växelverkan på mottagningen. I regel var de tillfrågade också nöjda med tjänsterna på hälsovårdarens mottagning.

– Undersökningen visar att de klienter som använder offentliga hälsovårdstjänster för det mesta är rätt nöjda med servicen. Detta är ett viktigt besked också för den offentliga debatten, där uppfattningarna om den offentliga hälso- och sjukvården ofta grundar sig på föreställningar – inte på faktiska kunderfarenheter, kommenterar Anu Nemlander, sakkunnig vid Kommunförbundet.

– Beaktansvärt är också att de yrkesutbildade inom hälso- och sjukvården har en mycket god yrkeskompetens och det är utmärkt att detta framgår också av de tillfrågades utvärdering, konstaterar Nemlander.

Undersökningen om kundtillfredsställelsen genomförs vartannat år. De färska resultaten har jämförts med resultaten från 2006 och 2008 till den del en jämförelse är möjlig. Av de stora städerna deltog Helsingfors, Esbo, Vanda, Jyväskylä, Kotka, Kouvola, Kuopio, Lahtis, Uleåborg, Björneborg, Tammerfors och Åbo i den aktuella undersökningen.

Institutet för hälsa och välfärd (THL) och TNS Gallup stod för det praktiska genomförandet av denna förfrågan som samordnades av Kommunförbundet.