Kommunerna har i hög grad effektiverat sin tjänsteproduktion med hjälp av informations- och kommunikationstekniken. Samtidigt har invånarna fått nya kanaler till kommunens service. E-tjänster erbjuds i 35 procent av kommunerna och mobiltjänster i 6 procent av kommunerna.
Kommuninvånarna kan till exempel betala metro- och spårvagnsbiljetter eller parkeringsavgifter med sms. Inom den närmaste framtiden kommer man i kundtjänsten att allt mera övergå till gemensamma tjänster och självbetjäning med hjälp av mångsidiga tekniska lösningar.
Kommunerna har spelat en viktig roll i utvecklingen av bredbandsanslutningar och övriga åtgärder som syftar till att minska den digitala klyftan.
Hälso- och sjukvård och undervisning
Vårdsektorns informationssystem har under de senaste åren utvecklats nationellt, regionalt och lokalt. Klientuppgifterna finns i elektronisk form i alla kommuner. Vården kan genomföras så att en läkare också från ett sjukhus som geografiskt ligger långt borta kan stå i direktkontakt med patienten med hjälp av bild- och ljudöverföring. Provresultat finns digitalt tillgängliga för läkaren oberoende av var provet tagits. Datanät och databanker har förbättrat rådgivningen inom vården och den sociala sektorn.
Utbildning kan på många håll erbjudas som distans-, nät- och flerformsundervisning. Läroanstalterna och biblioteken fungerar som digitala servicecenter.