Kunnissa kohdataan asiakkaita päivittäin eri palvelukanavissa. Kunnan asiakas voi olla niin kuntalainen, järjestö, yritys kuin myös esimerkiksi matkailija tai muu vierailija. Asiakkaat etsivät ja käyttävät palveluita, mutta hakevat myös paljon informaatiota, neuvontaa ja ohjeistusta liittyen palveluihin tai muuhun kunnan toimintaan.
Asiakaspalvelua kehitetään paljon kunnissa. Etenkin hallinnollisten palveluiden asiakaspalvelua on kehitetty yhden luukun periaatteella, jolla tarkoitetaan asiakaspalvelun yhdistämistä asiakkaan näkökulmasta yhdestä paikasta helposti löydettäväksi. Yhdistämisellä on pyritty asiakaslähtöisempään palveluun ja sillä on vähennetty asiakkaan tarvetta käydä hoitamassa asioita monessa osoitteessa. Julkishallinnolla on myös yhteinen asiakaspalvelumalli, joka on nimeltään yhteispalvelu.
Keskitetty asiakaspalvelu, joka toimii sujuvasti monikanavaisesti ja yhdistyy taustaorganisaatioiden prosesseihin on kustannustehokas toimintamalli. Se mahdollistaa muun muassa parempaa työnjakoa asiakaspalveluhenkilöstön ja asiantuntijoiden välillä. Jokainen voi keskittyä siihen, minkä parhaiten osaavat.
Sähköiset palvelut lisääntyvät ja kehittyvät koko ajan kunnissa. Uusi palvelukanava, etäpalvelu, on otettu käyttöön asiantuntijakohtaamisissa sekä tulkkauksessa. Käytännössä kyse on pohjimmiltaan videoneuvottelutekniikan hyödyntämisestä, josta kunnilla on pitkä kokemus esimerkiksi etäopetuksessa ja terveydenhuollon puolella. Sähköisiin palveluihin liittyvät myös mobiilipalvelut, joilla tarkoitetaan palvelujen käyttämistä erilaisten kannettavien päätelaitteiden kautta, kuten älypuhelimista.
Liikkuvilla palveluilla yhdistellään erilaisten palveluiden ja tavaroiden kuljettamista asiakkaiden luo tai asiakkaiden kuljettamista palveluiden luo. Erilaiset lähi- ja seutulogistiikkaratkaisut täydentävät, tukevat ja joskus jopa mahdollistavat niin taajamien kuin harvaan asuttujen seutujen asukkaiden palveluita.